Envíos

AirNova se dedica a entregar sus pedidos de forma rápida y segura, trabajando con socios de envío de confianza para garantizar una experiencia sin complicaciones. Para obtener información y condiciones de envío, consulte los detalles a continuación.

Métodos de envío

Ofrecemos varios métodos de envío para garantizar que su pedido llegue de forma segura y rápida. Una vez procesado, recibirá información de seguimiento para mantenerse al tanto del progreso de su envío. Tenga en cuenta que los plazos y las tarifas de entrega varían según el país de destino y el método de envío elegido.

Envíos internacionales

Realizamos envíos a todo el mundo. Los plazos de entrega y las tarifas dependerán del país de destino y de las políticas aduaneras locales. Tenga en cuenta que los envíos internacionales pueden sufrir retrasos debido al despacho de aduanas y estar sujetos a tasas aduaneras según la empresa de transporte disponible en su país de destino. Para más información, contáctenos en hola.airnova@gmail.com.

Artículos faltantes o dañados

Si a su paquete le faltan artículos o llega dañado, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para presentar una reclamación. Asegúrete de proporcionar tu número de pedid, fotos del embalaje (si está dañado), una foto del albarán (reclamaciones por artículos faltantes) y una descripción del problema. Las reclamaciones presentadas después de 7 días podrían no ser elegibles para resolución.

Nota sobre daños en el embalaje:

Nuestro objetivo es entregar siempre los artículos en perfecto estado y empaquetamos cuidadosamente cada pedido para garantizar que lleguen de forma segura. Sin embargo, ten en cuenta que si el embalaje se daña durante el transporte pero el artículo sigue funcionando correctamente, no podrás solicitar un reemplazo o un reembolso. Si tienes alguna pregunta, comunícate con nuestro equipo a hola.airnova@gmail.com.

Entregado pero no recibido

Si su paquete ha sido marcado como "Entregado" en su seguimiento, pero no lo ha recibido, presente una reclamación directamente al transportista. Deberá proporcionarnos el comprobante de pérdida o una confirmación formal de la reclamación del transportista. Las reclamaciones por paquetes marcados como entregados no serán válidas después de 7 días de la fecha de entrega.

Modificación de pedido

Si desea modificar su pedido, como cambiar la cantidad, la dirección o el producto, podemos atender esta solicitud en un plazo de 12 horas desde su realización. Transcurridas 12 horas, es posible que el pedido ya esté en proceso de envío y ya no será posible realizar modificaciones.

Cancelación de pedido

Si desea cancelar su pedido, podemos procesarlo en un plazo de 12 horas desde su realización. Transcurridas 12 horas, es posible que el pedido ya esté en proceso de envío y ya no será posible cancelarlo. Si necesita cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible.

Información general

Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 3 días laborables (excepto fines de semana y festivos). Recibirá información de seguimiento una vez enviado su pedido. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en hola.airnova@gmail.com. ¡Estamos aquí para ayudarle!