Política de Devoluciones y Reembolsos

En AirNova queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, a continuación encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.

Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión antes de que finalice dicho plazo.

Puedes solicitar una devolución contactándonos en:

Correo electrónico: airnovasoporte@gmail.com

Indica en tu solicitud, siempre que sea posible:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto o productos que deseas devolver.

• Correo electrónico utilizado para realizar la compra.

Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver o enviar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir.

Condiciones de las devoluciones

Para facilitar la correcta gestión de una devolución, te recomendamos devolver el producto en un estado adecuado, incluyendo, siempre que sea posible, su embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos con el producto.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

No envíes ningún producto a una dirección distinta de la indicada a continuación, salvo que AirNova te comunique expresamente otra dirección durante la gestión de la devolución.

Dirección de devolución:

AirNova
Carrer Milena Jesenská 34, 3B
08206 Sabadell, Barcelona
España

Gastos de devolución

Cuando ejerzas el derecho de desistimiento por un cambio de opinión, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que AirNova indique expresamente lo contrario.

Si el producto recibido es incorrecto, ha llegado dañado o presenta una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío para que podamos estudiar el caso y proporcionarte las instrucciones correspondientes.

Cuando legalmente corresponda, AirNova asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.

Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el artículo ha llegado dañado, has recibido un producto diferente al solicitado o consideras que presenta algún defecto o falta de conformidad, contacta con nosotros lo antes posible en:

airnovasoporte@gmail.com

Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o información que nos permita identificar el problema.

Evaluaremos la incidencia y te informaremos de los pasos necesarios para ofrecerte la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

Esta sección es independiente del derecho de desistimiento y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en determinados supuestos previstos legalmente, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.

• Otros productos o servicios para los que la legislación aplicable establezca una excepción al derecho de desistimiento.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes contactar con nosotros antes de realizar la compra.

Reembolsos

Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos que legalmente corresponda devolver, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinarios del pedido.

Si elegiste voluntariamente un método de entrega más caro que la modalidad de entrega ordinaria ofrecida por AirNova, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa y siempre que ello no genere gastos adicionales para el consumidor.

Realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que seamos informados de tu decisión de desistir.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos proporciones una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de servicios de pago.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros en airnovasoporte@gmail.com.

Te informaremos de las opciones disponibles en función del producto y de las circunstancias del pedido.

En determinados casos, la forma más rápida de obtener otro producto puede consistir en tramitar la devolución correspondiente y realizar un nuevo pedido.

Pedidos no recibidos

Si consideras que tu pedido debería haber llegado y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en airnovasoporte@gmail.com, indicando tu número de pedido.

Revisaremos la información disponible del envío y te ayudaremos a gestionar la incidencia.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, desistimientos o reembolsos puedes contactar con nosotros en:

AirNova
Correo electrónico: airnovasoporte@gmail.com
Dirección de devoluciones: Carrer Milena Jesenská 34, 3B, 08206 Sabadell, Barcelona, España

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección de consumidores y usuarios reconozca en cada caso.