Política de envío
Política de Envíos
En AirNova trabajamos para que nuestros pedidos sean preparados y entregados de forma rápida, segura y transparente.
A continuación se detallan las condiciones aplicables a los envíos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Zona de envío
Actualmente, AirNova realiza envíos exclusivamente a España peninsular.
Por el momento, no realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla, ni a destinos fuera de España.
Todos nuestros productos se envían desde un almacén situado en España.
Los pedidos cuya dirección de entrega se encuentre fuera de España peninsular no podrán ser procesados.
2. Gastos de envío
Todos los envíos dentro de España peninsular son gratuitos para el cliente.
El cliente no deberá pagar gastos de envío adicionales por la entrega ordinaria de los productos adquiridos a través de AirNova.
El coste correspondiente al envío estándar será asumido por AirNova.
3. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado total de entrega de los pedidos es de 3 a 6 días, incluyendo la preparación del pedido y su transporte hasta la dirección indicada por el cliente.
El plazo comenzará a computarse una vez que el pedido haya sido correctamente realizado y confirmado.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias ajenas a AirNova, como incidencias del transportista, periodos de elevada demanda, días festivos, condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias que puedan afectar al transporte.
En caso de producirse un retraso significativo del que tengamos conocimiento, procuraremos informar al cliente a través de los datos de contacto proporcionados durante la compra.
Los plazos indicados se aplicarán sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca a los consumidores en materia de entrega de bienes.
4. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado correctamente el pedido, comenzará su preparación para el envío.
Los pedidos son preparados y enviados desde un almacén ubicado en España.
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información correspondiente para poder realizar el seguimiento del envío.
5. Seguimiento del pedido
Todos los pedidos de AirNova disponen de seguimiento de envío.
Una vez procesado y enviado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para consultar el estado de su envío mediante el número o enlace de seguimiento correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
Si tienes problemas para consultar el seguimiento de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
Recomendamos comprobar cuidadosamente los datos de entrega antes de confirmar la compra.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible en airnovasoporte@gmail.com.
Intentaremos ayudarte a corregir la información siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
7. Intentos de entrega y pedidos no entregados
El cliente deberá facilitar la recepción del pedido en la dirección proporcionada durante la compra.
Si el transportista no puede realizar la entrega, podrán aplicarse sus procedimientos habituales, como realizar un nuevo intento de entrega, contactar con el destinatario o depositar temporalmente el paquete en un punto de recogida cuando el servicio utilizado lo permita.
Si un pedido fuera devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, imposibilidad reiterada de entrega u otra circunstancia imputable al destinatario, el cliente deberá ponerse en contacto con AirNova para estudiar las opciones disponibles.
8. Retrasos en el envío
Aunque nuestro plazo estimado total de entrega es de 3 a 6 días, excepcionalmente pueden producirse retrasos.
Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado y no has recibido información actualizada mediante el seguimiento, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a gestionar la incidencia.
Los retrasos serán gestionados respetando en todo momento los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
9. Pedidos perdidos durante el transporte
Si el seguimiento indica una incidencia o consideras que el paquete puede haberse perdido durante el transporte, contacta con nosotros en:
Revisaremos la situación con el transportista y adoptaremos las medidas que correspondan en función de las circunstancias del pedido y de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
10. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto que presenta daños derivados del transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del paquete y del producto recibido para que podamos evaluar la incidencia.
AirNova gestionará la incidencia conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
11. Modificaciones o cancelaciones de pedidos
Si deseas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos atender tu solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificarlo o cancelarlo.
Esto no afecta al derecho de desistimiento ni a otros derechos que correspondan al consumidor conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
12. Restricciones geográficas
AirNova realiza entregas únicamente en España peninsular.
Quedan expresamente excluidos de nuestra zona de envío:
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Islas Baleares.
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Islas Canarias.
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Ceuta.
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Melilla.
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Cualquier destino situado fuera de España.
Si durante el proceso de compra se introduce una dirección situada fuera de nuestra zona de entrega, el pedido podrá ser rechazado o cancelado.
En caso de que un pedido fuera cobrado por error y posteriormente no pudiera ser enviado por encontrarse la dirección fuera de nuestra zona de entrega, se procederá al reembolso de las cantidades que correspondan.
13. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con un pedido, envío, seguimiento o incidencia durante la entrega puedes contactar con:
AirNova
Titular: Genís Gavilán Tarrida
NIF: 49719296N
Correo electrónico: airnovasoporte@gmail.com
Dirección: Carrer Milena Jesenská 34, 3B, 08206 Sabadell, Barcelona, España
14. Legislación aplicable
Esta Política de Envíos se interpretará de acuerdo con la legislación española aplicable en materia de comercio electrónico y protección de consumidores y usuarios.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos que la legislación vigente reconozca al consumidor.